[MBS 대전 = 이준희 기자]

가톨릭대 대전성모병원(병원장 박재만 신부)은 22일 오전 8시부터 충남 금산군 대둔산 자연휴양림에서 ‘환대하는 고객만족 서비스’라는 주제로 CS(고객만족)위원 워크숍을 개최했다.

가톨릭대 대전성모병원 CS위원 50여명이 참석한 가운데 열린 이번 CS위원 워크숍에서는 부천성모병원 권영미 CS팀장이 ‘환자경험 관리와 병원 서비스 디자인’, 송호대학교 최우순 교수가 ‘CS위원에게 필요한 좋은 말과 변화의 리더’, 대전성모병원 이충삼 CS팀 파트장이 ‘고객경험 중심의 고객만족서비스’라는 주제로 특강을 진행했다.

이어 CS위원의 역할 재정립과 부서별 CS활성화 방안, 의료진 및 외래에서의 CS활동 방향에 대한 토의 및 발표가 이뤄졌다.

가톨릭대 대전성모병원 행정부원장 김창선 신부는 “CS위원들의 노력이 있었기에 우리 병원이 고객중심병원으로 자리잡을 수 있었다”며 “올해도 에너지를 찾아 서로서로 나누고, 내외부 고객에게도 한층 더 업그레이든 된 고객 감동을 실현하기 위해 노력해 주기를 바란다”고 말했다.